hangiperde.com.tr İade Politikası
hangiperde.com.tr olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız perde ürünlerinden tam anlamıyla memnun kalmanız bizim için önemlidir. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Genel İade Şartları
- İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı süresidir.
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Montajı yapılmış, kesilmiş veya herhangi bir şekilde kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Fatura: İade işlemlerinde, satın alma belgesi olarak faturanızın ibrazı zorunludur.
2. Kişiye Özel Ürünlerin İadesi
hangiperde.com.tr'de satılan perdelerin çoğu, müşterilerimizin belirttiği ölçülere ve tercihlere göre özel olarak üretilmektedir. Bu tür kişiye özel üretim (sipariş üzerine imal edilen) ürünler, mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Lütfen siparişinizi verirken ölçü ve renk seçimlerinizi dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun.
İstisnalar: Kişiye özel ürünlerde, tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası, ölçü yanlışlığı veya ürünün hasarlı teslim edilmesi gibi durumlarda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. Bu gibi durumlarda lütfen aşağıdaki adımları takip edin.
3. İade Süreci Adımları
- İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, [Telefon Numaranız] numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya [E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin. Talebinizde ürün kodu, fatura numarası ve iade nedeninizi açıkça belirtiniz.
- Ürün İncelemesi: Talebiniz alındıktan sonra ekibimiz tarafından bir ön değerlendirme yapılacaktır. İade şartlarına uygunluğu belirlenen ürünler için size bir iade onay kodu ve gönderim adresi iletilecektir.
- Ürünü Gönderme: Onay kodu ile birlikte, ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla belirtilen adrese gönderiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.
- İade Kontrolü ve Geri Ödeme: İade edilen ürün bize ulaştıktan ve ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra (genellikle 3-7 iş günü içinde), geri ödeme işleminiz başlatılacaktır. Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) gerçekleştirilecektir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik olduğunu düşündüğünüz bir ürün teslim alırsanız:
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
- Ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.
- Durumu en kısa sürede [Telefon Numaranız] veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bize bildiriniz.
Eğer ürünü teslim aldıktan sonra bir üretim hatası veya yanlışlık fark ederseniz, durumu teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda ürünün iade veya değişimi firmamız tarafından ücretsiz olarak sağlanacaktır.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretim) ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajının açılması, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının sökülmesi halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Dijital içerikler ve bilgisayar programları.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazeteler ve dergiler.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
hangiperde.com.tr olarak, bu politikaya uymakla yükümlüyüz.
6. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
